OVPS.CZ, z.s. - evidenční a diskuzní fórum

//Edit 09.02.2026 00:55: Záležitost vyřešena a popsána v posledním příspěvku. Přepsán nadpis tématu s původními texty beze změn.


Toto není šmejdská obchodní praktika, toto je prostě „jenom” neskutečné diletanství, co se v O2 děje snad odjakživa a tedy v podstatě běžně.

Mám zkušenost, že každá cca dvacátá zásilka doručovaná při portacích od jiných operátorů k O2 do BOXů (Alza, Z, jakýkoliv) skončí nepřenosem čísla. Přičemž O2 o tom velice dobře ví, avšak pro nápravu nečiní žádné kroky. V lepším případě prostě O2 nezadá po vyzvednutí SIM karty zákazníkem přenos, kdy se to musí celé zadávat znovu, ovšem v případě horším, jako je tento, prostě O2 číslo po předání stávajícím operátorem k přenosu v noci nezaktivuje a tudíž „zneexistuje”. No a pokud se toto stane třeba o víkendu, jakože se to děje právě teď, tak celý víkend v O2 není jediný admin, co by to mohl řešit. To jednoduše proto, že operátor na to kašle a o víkendu tyto dělňase nezaměstná, aby jim nedej bože nemusel dát pár korun navíc. Zákazník, zejména pokud podniká, tak číslo klidně několik dnů nemá a přichází tak o zisk a to nejen krátkodobě, ale i dlouhodobě, neboť pokud volající volá na číslo hlásící se jako neexistující, nabude dojmu, že prostě není a tak, má-li se jednat třeba o nabídku obchodní spolupráce, příjemce kontakt nezíská a tím přijde i o vyšší částky. Za toto je přímo odpovědný mobilní operátor O2, kdy tento konkrétní příklad mám samozřejmě řádně zdokumentovaný. To znamená včetně veškerých screenů a záznamů hovorů.

Tady se jedná o zkz v O2 číslo 1941246123 s iniciály B. C. Klient si zásilku normálně vyzvedl, číslo mělo být portováno už 4.2. a dosud nic. Číslo neexistuje. Vše jsem dnes zákazníkovi zadal do O2 s požadavkem neprodleného zavolání a vyřešení situace. Tedy čekám. Každopádně toto téma budu posílat v zastoupení do O2 datovou schránkou a požadavkem vyjádření zejména k tomu, proč o víkendu nemají techniky, nepracují a nechávají zákazníka v této kritické situaci neobslouženého.

Zkz O2 č. 1941246123 napsal:
Dobrý den, pane Böhm,

... Nyní už tam ani tu objednávku pro číslo 60536xxxx nevidím...

Kdyby byl s O2 nějaký nepřekonatelný problém, byl bych ochoten akceptovat T-mobile s tarifem:
NEXTU neomezeně XL - pro mne, stršího nestudenta - 453Kč/2roky
nebo přinejhorším původně zvažovaný:
NEXT internet neomezeně XL - 523Kč/5let

Další mailem či mobilem, podle toho, co u O2 zjistíte.

Děkuji,
B. C.

Poslyšte, máte šanci být dobrý operátor a kazíte si to...
   
 
Sdíleno zároveň na Facebooku.

# FB stránka mojeretence.cz
# FB skupina Podpultové mobilní TARIFY
# FB skupina O2 CZ zákazníci - tipy, triky, návody, slevy, podpultovky
# FB skupina O2 CZ podpultovky, retence, datamanie

Management O2 informován prostřednictvím sledovaného Retenčního a manažerského vzkazníku O2.

#26013110

To nemá O2 auditory nebo kontrolory procesů? Vážně si firma velikosti O2, která poskytuje síť i pro kritickou infrastrukturu (mimojiné záchranným složkám), může dovolit takovou chybu a nechat zákazníka bez čísla?

O2 má auditory a kontrolory procesů. Ovšem nepříliš vzdělané a kompetentní. Domnívám se, že právě nad tímto by se měla začít vést diskuze i třeba na politické úrovni. Neboť stačí jedna malá chybka a celé O2 se prostě zhroutí. A jak v podstatě píšeš, pokud se tak stane, reálně to zabije v danou dobu mnoho lidí.

Jestli se u nich "hraje" jen na ISO a různé certifikáty a tváří se, že je vše OK, pak se pravděpodobně nic nezmění. Korporáty obecně jsou problém, protože lidé mají svůj píseček a klapky na očích.

Proto je potřeba, aby se o tom mluvilo. Zrovna téma zrušení čísla, což určitě napraví, akorát bude trvat, je na rozdíl od právě té infrastruktury „blbost”, ale jsou tam věci, o kterých za dobu, co dělám to, co dělám, vím a jsou kritické. Přitom by se řešit daly, ale vyžaduje to prostě změnu přístupu. Pokud a dokud budou na kritických místech místo kompetentních lidí prostě akorát zdinosaurovaní vyčůránci, k pozitivní změně nedojde. A mohou na to právě i jednou zbytečně umírat lidi.

Je potřeba, aby se o tom mluvilo a my s Jiřím B. o tom mluvíme. Přikládám slepenec Signal vzkazů na dané téma a dále pak také na témata některých O2 nehezkých praktik - nekompetence, vyhazovy na hodinu, psychopatie, šetření na špatných místech, dražší telefony než u konkurence a fiktivní slevy přes kódíky a pár dalších věcí. To v půlhodinovém audiu k poslechu jen tak, kdyby někdo chtěl. Další záznamy potvrzující toto závažnější pochybení operátora máme uložené. #26013110



Téma bylo od nedělního odpoledne otevřeno 518x (105 unikátních).

Vzhledem k tomu, že číslo dosud neexistuje, jsem opět za zkz volal na linku, kde to celé znovu sepsali a předali údajně zrychlenou formou na backoffice. Retencím byl znovu předán OKU, potvrzeno číslo vyzvednuté SIM. Čekáme na aktivaci čísla a kontakt. Číslo zkz vlivem selhání O2 nefunguje již od 4.2.2026.

Záležitost vyřešena.

Primární problém na straně Virtuálního operátora Kaktus. Ten místo uvolnění mobilního čísla k přenosu toto zrušil. Mobilní číslo se tak nemohlo přenést k O2. Sekundární problém na straně operátora O2. Ten po selhání přenosu čísla nijak nazareagoval, nechal zkz bez čísla a číslo objednávky ze systému nechal zmizet.


Screeny FB chatu s kaktusem z 9.2.2026







V čem Kaktus Selhal

# Zprvu pouze nicneříkající, povrchní sdělení o „ukončení” mobilního čísla
# Sdělení nepravdy o nedobití kreditu - neprozkoumání záležitosti, odbytí zkz
# S omluvou nenabídnuta žádná kompenzace

Správně má pracovník sdělit informaci komplexní, tzn. pokud zkz sdělí uvedený konkrétní problém, tak než jej operátor začne stresovat navíc nesmysly, situaci důkladně prověří, správně formuluje zákazníkovi doplňující otázky a teprve poté začne záležitost relevantně řešit. Zákazník se vůbec nemusí dostat k tomu, že o číslo „přišel”, neboť mu jej Kaktus plně obnoví, aby s ním mohl opět nakládat - v tomto případě si číslo přeportovat. Teprve po obnovení funkčnosti čísla může pracovník zákazníka, pokud se na to zeptá, informovat o své chybě se sdělením, že je věc nyní zdárně vyřešena a automaticky nabídnout rozumnou kompenzaci - v tomto případě např. 500 Kč kredit, popř. poslání této částky na bankovní účet zákazníka. Pracovník Kaktusu se zachoval neprofesionálně, načež by měl být vedením potrestán a proškolen.


V čem selhalo O2

# Nefunkční systém kontroly portačního procesu
# Sdělení nepravdy zaměstnancem linky při prvotním hovoru o nepřevzetí SIM zákazníkem
# Zmizení čísla objednávky přenosu mobilního čísla bez zájmu toto napravit (opakovaně, zájem neprojevil nikdo)
# O víkendu nepřítomnost back office admina na pracovišti - naprostý nezájem operátora kritickou situaci řešit
# Neinformování zkz ani jeho správce alespoň textově o průběžném řešení problému


Zatímco Kaktus mobilní číslo prostě „jen” zrušil, O2 měl problém na stole několik dnů! Zde naprosto selhal zejména systém kontroly portačního procesu. Nedokážu si vysvětlit, že právě toto nefunguje a navíc v korporátu majícím na starosti kritickou infrastrukturu. Správně pokud nedojde k přenosu, má systém vyhodit chybu, na to být pracovník upozorněn a zákazníka o tom co nejdříve, nejlépe ihned při selhání procesu ještě v noci, textově informovat, načež jakmile je to jen možné o tom informovat zákazníka hned ráno hovorem (přerozdělení takových chyb mezi zaměstnance pro prioritní řešení okamžitě po příchodu do práce). Společně s touto informací má být zaměstnanec připraven komunikovat řešení! Zákazník prostě za žádnou cenu nesmí být bez mobilního čísla, na čemž může v nejhorší situaci záviset i život! Za toto selhání patří být procesnímu zaměstnanci odebrání v daném měsíci veškerých odměn a dán vytýkají dopis s tím, že při opakování sesazení na méně zodpovědnou pozici, popř. výpověď. Zákazníkovi má být nabídnuta relevantní kompenzace, zde v podobě provozu čísla po přenosu po dobu nejméně tří měsíců zdarma.

Číslo úspěšně přeneseno, potvrzeno zákazníkem. Téma zamykám.