Z Facebooku:
Páteční retenční realita z O2:
pan Č*nka nejdřív nabídl Modrý tarif za 249 Kč, potom spadl na 204 Kč a stejně z toho byla nezáchrana.
O pár minut později jiná kolegyně?
179 Kč a hotovo.
Takže problém evidentně nebyl v systému.
Problém byl v tom, kdo zrovna seděl na druhé straně linky.
A pak se někdo diví, že klienti odcházejí jinam.
Ne kvůli tomu, že by O2 neumělo cenu.
Ale kvůli tomu, že ji neumí dát ve chvíli, kdy má.
Pozdrav panu Č*nkovi.
Snad příště méně improvizace a více reality.
Něco si k tomu povíme.
Pan Čonka je číslo, co podobné věci dělá poměrně běžně. Valorově mu to nevyšlo tak, jak by se mu hodilo, šel do mínusu i tak, tudíž se rozhodl vzhledem už jen k malému valorovému rozdílu zákazníka dropnout. Jenže se tím dopustil hned několika botiček.
1. Zákazník na základě toho nemusí na nic čekat a může zahájit převod ke konkurenci za lepší cenou (což i doporučujeme). A tam přejít.
2. O2 má tzv. 2KO retenci, čili lidi, co řeší druhý kontakt v pokusu zákazníka ještě před odchodem zastavit. Jenže 2KO zdaleka nezavolá každému, ba dokonce zafunguje, protože nestíhají nebo mají jiné úkoly, navolat zákazníka jen v asi 10 %. To teď takto za poslední dobu.
3. 2KO řeší automat, jenž má dost často poruchy, neb O2 prostě si to neumí nastavit, čili celá věc často selže a zákazníka i tak nenavolá.
4. Pokud bude zákazník volat znovu a třeba se mu s dalším ret podaří nastavit něco lepšího, pan Čonka i tak jde valorově do mínusu, takže je mu to prd platné.
5. Další ret, co to po Čonkovi bude řešit a zákazníkovi to dá, jde díky Čonkovi, co to zákazníkovi ani nesnížil, také valorově do mínusu, čili je od svého kolegy Čonky akorát podělaný.
6. Pan Čonka se dopustil pochybení tím, že zákazníka neobsloužil na první dobrou, kdy zákazník nebyl spokojen s řešením, nepovažoval věc za vyřízenu a zavolal a zatěžoval tím linku znovu. Za toto může pan Čonka, pokud ho někdo práskne nebo se procesář dozví, dostat závažko, při kterém mu může být více sáhnuto na penízky a navíc může být nějakou dobu sledován.
Při své práci pan Čonka pochybil. My ale pana Čonku O2 nenahlásíme, protože proč? Aktivisticky to můžete udělat ale vy, čtenáři, pokud toto tady napsané na něj O2 prásknete.
Máme tu celkem dost sluníčkářů, takže prásknutí není úplně nereálné. Ovšem ti sluníčkáři většinou podporují systém, čili korporátní fašismus, takže prásknou něco takového vůbec?
No je to sranda, to se musí nechat.
ZDE.